Zu schnell?

Lass uns helfen


Hallo, können wir dir auf irgendeine Weise behilflich sein?

In unserem Live-Chat antworten wir dir blitzschnell auf alle deine Fragen.


 

Wir sind rund um die Uhr für dich da.




Hi, wie können wir dir helfen?

 

Unserem Support-Team ist es eine große Freude, dir weiterzuhelfen 24h am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr!


 

Wir sind rund um die Uhr für dich da.





Du hast es nicht so mit Chatten und schickst lieber E-Mails? Kein Problem:

Sende uns einfach eine Mail und unser Kundenservice wird sich umgehend – meist innerhalb nur weniger Stunden – bei dir melden!



Du hast es nicht so mit Chatten und schickst lieber E-Mails? Kein Problem:

Sende uns einfach eine Mail und unser Kundenservice wird sich umgehend – meist innerhalb nur weniger Stunden – bei dir melden!





FAQ

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten rund um Hyperino.


Einzahlungen & Auszahlungen

Zahlungsverkehr kann ziemlich umständlich sein. Aber keine Sorge, hier sind ein paar hilfreiche Tipps.

Wann bekomme ich mein Geld?

Montag bis Freitag werden die Auszahlungen zwischen 80:00 und 16:00 MEZ sofort bearbeitet und direkt überwiesen. Auszahlungen am Wochenende oder abends können erst am nächsten Bankarbeitstag erfolgen, wir bitten dich, dies zu beachten.

Wie kann ich Geld einzahlen?

Nichts einfacher, als das: Einfach auf "Einzahlen" klicken und loslegen - das Einzahlungsminimum liegt bei 10 €. Danach loggst du dich in dein Online-Banking-Konto ein, um die die Einzahlungnur noch auf deinem Online-Banking-Konto zu autorisieren. Daraufhin wird das Geld umgehend deinem Hyperino-Account gutgeschrieben. Unser Zahlungsverkehr läuft im Übrigen über den absolut sicheren und lizensierten Zahlungsdienstleister Trustly.

 

Mein Guthaben ist nicht auf meinem Hyperino-Konto angekommen. Was jetzt?

Wir würden dir empfehlen, erst noch einmal auf deinem Konto nachzusehen, ob das Geld auch wirklcih abgebucht wurde. Wenn dies der Fall ist, kontaktiere uns bitte und wir überprüfen, ob die Einzahlung bei unseren Zahlungsdienstleistern hängt. Mit einem Screenshot der Abbuchung von deinem Konto fällt es uns meist noch leichter, der Sache schnell auf den Grund zu gehen.

Was ist Trustly?

Trustly ist ein von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde lizensiertes Zahlungsinstitut und wird von ihr beaufsichtigt. Trustly (vom TÜV Saarland zertifiziert) ist eine schnelle, einfache und sichere Methode, mit der Verbraucher direkt von ihrem Bankkonto aus bezahlen können, ohne sich registrieren zu müssen. Das Unternehmen hat eine Zulassung als europäischer Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP) im Sinne der EU-Richtlinie über Zahlungsdienste (Payment Service Directive/Richtlinie über Zahlungsdienste, 2007/64/EC). Bei der Zahlung werden keinerlei Informationen gespeichert, mit deren Hilfe man auf dein Bankkonto zuzugreifen könnte. Trustly arbeitet - zusätzlich zu den Sicherheitsmechanismen deiner Bank - mit den höchsten verfügbaren Verschlüsselungsstandards.

Berechnet ihr irgendwelche Gebühren?

Nein, weder bei Ein- noch Auszahlungen fallen Gebühren an.

 
Wie kann ich Geld auszahlen?

Einfach auf Auszahlungen klicken und los geht es. Wenn du bei Trustly registriert bist, kannst du die Auszahlung mit einem Klick veranlassen - das Geld ist dann innerhalb von wenigen Minuten auf deinem Konto. Wenn du mit SOFORT oder PAYSAFE CARD eingezahlt, kannst du sie Auszahlung auf dein Konto auch über Trustly veranlassen.  Grundsätzlich kannst du allle weiteren Einzahlungsmethoden kannst auch für Auszahlungen nutzen.

Freispiele

Jeder mag Freispiele. Du auch, oder? Finde heraus, wie du sie bekommst.

Wie bekomme ich Freispiele?

Das ist ganu einfach. Grundsätzlich bekommst du Freispiele, wenn du den für die Freispiele erforderlichen Mindestbetrag einzahlst. Sie stehen dir direkt nach abgeschlossener Einzahlung zur Verfügung und werden dir automatisch gut geschrieben. 

Wie oft bekomme ich Freispiele?

Grundsätzlich gilt, dass du nur einmal am Tag Freispiele bekommst. Voraussetzung dafür ist, dass du den für das Tagesangebot erforderlichen Mindestbetrag auf einmal eingezahlt. Was an dem das Tagesangebot genau ist, erfährst du auf der Aktionsseite.

Wann kann ich mir Gewinne aus Freispielen auszahlen lassen?

Die Antwort ist einfach: jederzeit!

Was sind freie Spiele?

Der Freispiele können ganz ohne Wetteinsatz gespielt werden. Sie sind im Grunde "echte" Online-Slots, nur eben ohne Einsätze. Auch hier drehen sich die Walzen und stoppen und lösen je nachdem Gewinne aus, oder eben auch nicht. 

Warum Freispiele spielen?

Freispiele sind sozusagen das Beste aus zwei Welten: Du kannst die vollkommene Spannung eines "echten" Spiels erleben - ganz ohne Risiko und Einsatz.

Kannst du mit Freispielen echtes Geld gewinnen?

Definitiv! Wir bieten dir eine bestimmte Anzahl von Freispielen bei bestimmten Slots an, und du kannst dir das, was du mit diesen freien Spielen gewonnen hast, bis zu einem bestimmten Betrag auszahlen lassen.

Kannst du ohne Registrierung Freispiele spielen?

Selbstverständlich. Einfach auf Hyperino gehen, deine bevorzugten freien Spiele aussuchen und loslegen - ohne Registrierung und Einzahlung! 

Allgemein

Ein paar allgemeine Tipps und Tricks, um bei Hyperino loszulegen.

Wie melde ich mich an?

Schon einmal bei Hyyperino gespielt? Dann geht das Anmelden ganz einfach. Klicke auf "Login" und logge dich entweder mit der bei uns registrierten E-Mailadresse und demdazugehörigen Passwort an, oder mit den Zugangsdaten deines Online-Banking-Kontos ("Login mit Trustly"). Neu bei uns? Dann folge den Steps bei der Registrierung.

Wie erstelle ich ein Konto bei Hyperino?

Der Klicke hierzu auf "Registrieren". Du hast zwei Möglichkeiten hiefür: E-Mailadresse, Handynummer und Passwort wählen, zwischen herkömmlicher Registrierung und Trustly wählen und schon kann es los gehen. Für die herkömmliche Registrierung klickst du einfach auf "Weiter" klicken und legst so dein Konto an. Bei der Trustly-Registrierung musst du deine Online-Banking-Daten auf dem Trustly Formular hinterlegen und dich so anmelden. Deine Online-Banking-Zugangsdaten sind dann gleichzeitig auch deine Hyperino-Zugangsdaten. Eine Registrierung über Trustly hat den entscheidenden Vorteil, dassd du sofort Auszahlungen direkt auf dein Bankkonto ist veranlassen kannst.

Lizenz & Sicherheit

Lizenz & Sicherheit

Habt ihr eine Glücksspiel-Lizenz?

Hyperino ist natürlich lizensiert und zwar von der Malta Gaming Authority (MGA). Duch diese Lizent wird sichergestellt, dass spielen bei Hyperino sicher ist und alle gesetzlichen Vorgaben erfüllt werden.

Ist mein Geld bei euch sicher?

Bei Hyperino sind alle Zahlungen sind PCI-konform, was bedeutet, dass all deine Daten unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards verarbeitet werden. Außerdem prüft die Malta Gaming Authority dies regelmäßig und stellt sicher, dass alle Ein- und Auszahlungen in Übereinstimmung mit allen gesetzlichen Vorgaben verarbeiten werden. Zudem erfolgt die Datenübertragung über sichere verschlüsselte Verbindungen (SSL). 

Woher weiß ich, dass die Spiele fair und nicht manipuliert sind?

Alle Spiele, die Hyperino zur Verfügung stellt kommen von Spieleanbietern, die den Vorschriften unseres Lizenzgebers (MGA) unterliegen. Das bedeutet, sie werden regemäßig getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind. Zudem basieren alle unsere Spiele  auf einem Zufallszahlengenerator der entwickelt wurde,  um Sequenzen auszugeben, die keinem Muster folgen. Alle Spielergebnisse sind eine Kombination aus Symbolen, die sich nicht vorhersagen lassen und komplett zufällig sind.

 

Verantwortungsvolles Spielen

Online-Spiele sollen Spaß machen und sicher sein. Hier findest du mehr Infos zu diesem Thema.

Ich möchte eine Spielpause machen. Wie geht das?

Bei Hyperino gibt es selbstverständlich die Möglichkeit, sich selbst für eine bestimmte Zeit zu sperren. Die Dauer kannst du individuell festlegen. Was du allerdings beachten musst ist, dass du sobald dich, soblad du die Dauer des Selbstausschlusses bestätigt hast, für diesen Zeitraum nicht bei deinem Hyperino-Konto anmelden kannst.

Wie kann ich mein Spiel begrenzen?

Es gibt verschiedene Möglichkeitten, die Höhe deiner Einzahlungen auf deinem Hyperino-Konto zu begrenzen: entweder täglich, wöchentlich oder monatlich. Behalte deine Ausgaben im Blick: Du kannst dich alle 60 Minuuten benachrichtigen lassen, wie es bezüglich Gewinnen und Verlusten aussieht. 

Was ist eine 5-Minuten-Pause?

Wenn du in Deutschland wohnst, wird nach 1 Stunde Spielzeit ein 5-minütiges Cool-Off-Fenster angezeigt. Der Countdown fängt an, wenn du die Meldung bestätigst. Du kannst in der Zeit keine Spiele spielen.

Was ist das für eine Zusammenfassung, die nach jeder Anmeldung angezeigt wird?

Für einen besseren Überblick informieren wir dich - wenn du in Deutschland wohnst - bei jedem Einloggen über angesammelte Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten 30 Tage. Wenn du bestätigst, dass du die Informationen gelesen hast, verschwindet das Fenster.

Warum kann ich an Slots nicht automatisch spielen?

Gemäß der deutschen Bestimmungen kannst du Slots nur noch im manuellen Modus spielen, d.h. jede Runde muss aktiv gedreht werden. Dies gilt nur, wenn du in Deutschland wohnst.

Wie lange dauert eine Runde?

Eine Runde muss laut deutscher Bestimmung im Durchschnitt mindestens 5 Sekunden dauern, bevor du eine neue Runde starten kannst. Dies gilt nur, wenn du in Deutschland wohnst.

Gibt es einen maximalen Einsatz für jede Runde?

Ja, das gibt es. Ein Einsatz darf nach deutscher Bestimmung maximal einen Euro pro Spiel betragen. Dies gilt nur, wenn du in Deutschland wohnst.

Was ist ein Einzahlungslimit?

Ein Einzahlungslimit schränkt den Geldbetrag ein, den du täglich, wöchentlich oder monatlich auf dein Hyperino-Konto einzahlen kannst. Wenn das festgelegte Limit erreicht ist, kannst du kein weiteres Geld einzahlen, bis der von dir festgelegte Zeitraum verstrichen ist. Denk bitte daran, dass wir ein einmal festgelegtes Limit nicht ohne Vorankündigung widerrufen können. Das Einzahlungslimit wird auf deiner Seite Meine Limits aktiviert. Bitte beachte, dass das maximale Einzahlungslimit bei 1.000 € liegt, wenn du in Deutschland wohnst.

Technische Probleme

Technische Probleme – wer kennt sie nicht! Schau dir diese hilfreichen Tipps an.

Die Spiele laufen langsam oder laden nicht. Was ist da los?

Hast du die neueste Version deines Web-Browsers installiert? Wenn nicht könnte das das Problem sein. Auf PC oder Laptop sollte zusätzlich immer die aktuellste Flash-Version laufen. Manchmal kann es auch helfen, Cookies und Cache zu löschen.

Was passiert, wenn ich meine Verbindung während dem Spielen verliere?

Technische Probleme sind sehr bedauerlich und wir tun naütürlich unser Bestes, dass sie garnicht erst auftreten. Trotzdem können sie leider trotzdem manchmal vorkommen. Wird deine Verbindung während dem Spiels getrennt, ist die Runde normalerweise beendet - etwaige Gewinne werden dir automatisch gutgeschrieben. Sind noch Aktionen offen oder erfolgt die Unterbrechung während einer Bonusrunde, wird das Spiel unterbrochen. Soblad die Verbindung wiederhergestellt ist, kannst du das Spiel einfach wieder öffnen und an der abgebrochenen Stelle weiterspielen. 

Die Adresse, welche du bei der Registrierung angegeben hast, scheint einen kleinen Fehler zu haben.

Meine Adresse bearbeiten

Es ist an der Zeit, Dein Benutzerkonto abzugleichen, damit wir den Auszahlungsprozess abschließen können.

Bestätige mein Konto